Funciones del vigilante
FUNCIONES Y NORMAS PARA EL PERSONAL DE VIGILANCIA
La mayoría de empresas, urbanizaciones, comunidades elaboran de acuerdo a sus necesidades de seguridad un conjunto de normas y funciones que entregan al vigilante para que las cumpla mientras esta trabajando.
Cuales son las funciones de un oficial o vigilante de seguridad? Aquí colocamos algunas normas generales que aplican a casi todos los casos.
1. Mostrara en todo momento un porte correcto, no adoptara posturas incorrectas, atenderá el publico en forma respetuosa y a la vez con firmeza cumplirá y hará cumplir sin excepción las normas y disposiciones de seguridad emanadas por la empresa, para con nuestros clientes.
2. Actuar eficientemente y con cautela en situaciones adversas o críticas tales como terrorismo, delincuencia común, sabotaje, incendio, inundación, evacuación, primeros auxilios, etc.
3. Recuerde que usted es el líder que va a dirigir y a quien todos acudirán, manténgase entrenado y predispuesto a actuar serenamente.
4. Contestar el teléfono con respeto y amabilidad, teniendo en cuenta el cambio de horario como es buenos días, buenas tardes, buenas noches etc.
5. Actuar con criterio de buen trato con los visitantes del conjunto, y a la vez con firmeza ante situaciones que atenten contra la seguridad causándoles siempre la sensación de seguridad a toda persona y que se encuentre en las instalaciones del conjunto.
6. No sostener conversaciones personales o telefónicas con personas ajenas a la empresa, que pueden distraer la seguridad e su puesto de vigilancia, o familiarizarse con residentes del conjunto a visitantes.
7. Ningún vigilante puede suministrar a personas extrañas y mucho menos por teléfono datos sobre los propietarios, arrendatarios y/o Administración del conjunto; no se puede informar si viven en el conjunto, número de teléfono apartamento ni dirección y si es posible tomar información y datos del sospechoso y proceder a dar aviso a las autoridades.
8. El personal de seguridad se mostrara permanentemente con el uniforme correctamente limpio y planchado, con el cabello recortado, la barba rasurada, uñas recortadas y limpias, botones de la camisa abrochados y la corbata ajustada correctamente mostrando una imagen y actitud de orden eficiencia y sobre todo conocimiento y dominio de sus funciones.
9. Mantener el aseo de la portería como son: escritorios, pisos y todos los implementos que tengan en la recepción como baño, lavamanos, espejo etc.
lO. Todo el personal está obligado a ser puntual en la asistencia a su puesto de trabajo. Debiendo Llegar con QUINCE (15) minutos de anticipación para cubrir su servicio y en perfectas condiciones tanto físicas como anímicas.
11. Todos los vigilantes tanto al recibir como al entregar su tumo deberán firmar el libro de minuta anotando su hora de Llegada y/o entrega igual que las novedades que hayan sucedido durante el servicio.
12. El vigilante no podrá salir del conjunto sin autorización de la empresa o de la administración.
13. No permitir la salida de niños menores de 12 años sin la compañía de un adulto y/o la autorización de los padres.
14. No permitir la salida de electrodomésticos y enseres sin la previa autorización por escrito de la administración.
15. Mantenga en completo aseo el arma asignada a su servicio para poder responder ante una eminente agresión, revísela y verifique su buen estado.
16. Llevar un control estricto del ingreso de visitantes, se debe pedir autorización por el teléfono a la Administración, apartamento u oficina se procede a solicitar un documento y entregar la ficha de visitante.
17.Queda terminantemente prohibido a los vigilantes autorizar o aceptar que los vendedores de diferentes Empresas hagan, promociones y/o ventas de productos en el conjunto sin la previa autorización de la Administración.
18. Todos los elementos que se encuentren en la recepción bajo la responsabilidad de los porteros
19. Los porteros deben recibir la correspondencia, paquetes, flores, etc. y avisar al apartamento para que sean recogidos sin perdida de tiempo.
20. En caso de que un propietario o copropietario no desee cumplir con las normas y disposiciones del conjunto y/ o edificio, el vigilante se limitara a informar a la Administración del caso y nunca deberá irrespetarlo y mucho menos deberá cometer actos que riñan con la caballerosidad, educación y buenas costumbres; En caso de esto el Administrador una vez que reciba el informe del portero procederá a hablar con el propietario y/o copropietario y se tomaran las medidas del caso.
21.Cualquier problema que se presente cuando el Administrador este ausente el vigilante deberá informar por escrito relacionando los detalles del caso sucedido una vez termine su servicio este debe dejarse con el portero entrante.
22. Cuando llegasen empleados de las Empresas de servicios públicos, deben identificarse con el respectivo carné de la Empresa, informar a la Administración y esperar instrucciones.
23. No permitir el ingreso de personas ajenas a la empresa de vigilancia dentro de las porterías o casetas, ni hacerse cargo de llaves, dineros en efectivo, joyas o títulos valores, igualmente el ingreso de animales o mascotas que no pertenecen al conjunto.
24. Esta prohibido prestar el equipo o útiles de uso exclusivo y retirar de las instalaciones sin la debida autorización de la empresa.
25.No permitirá que vehículos sospechosos o no autorizados se estacionen en las inmediaciones de su puesto de vigilancia, debiendo impedirlo disuasiva mente con toques de silbato.
26.Tener pleno conocimiento de la ubicación de equipos y sistemas de seguridad, llaves de luz, agua, etc, para su empleo oportuno y adecuado en casos de emergencia.
27. El personal de seguridad en ningún caso actuara con violencia, disparando, pateando o riñendo aun sea verbalmente, evitando por todos los medios estas situaciones, solicitando ayuda inmediata a su compañero o persona a cargo por medio del radio o silbato.
28.No realizar actividades ajenas al servicio, que distraigan las funciones propias de la seguridad.
29. No permitir reuniones en las áreas comunes a altas horas de la noche, prioritaria mente cuando se encuentren consumiendo bebidas alcohólicas y drogas alucinógenas.
30. El vigilante tendrá que obligatoria mente de hacer inventario de todos los vehículos del conjunto y registrar en la planilla de control el estado en que se encuentran.
31. En caso de incendio utilice el extintor mas cercano a usted, avise por medio del teléfono, radio, corra la voz o utilice los sistemas técnicos del edificio si los tiene.
Primeros auxilios en caso de hemorragia
Que son los primeros auxilios?
Primeros Auxilios son: “Los cuidados y atención inmediata que se proporciona en el lugar del siniestro a
una persona, que ha sido víctima de un accidente o enfermedad repentina, mientras recibe el tratamiento
de personal especializado”.
PASOS PARA SALVAR VIDAS, POR MEDIO DE SUS PRIMEROS AUXILIOS
DETENER LA HEMORRAGIA:
Para detener una hemorragia, pueden seguirse tres pasos, que son:
1) Hacer presión sobre la herida, utilizando una curación o apósito (toalla sanitaria) y vendar
alrededor a manera de que se mantenga firme, atando los extremos del vendaje para
asegurarlo.
2) Elevar el miembro herido, cuando la herida se localiza en una pierna o un brazo, a la víctima
acostada y haciéndole presión sobre la herida se le levantará el miembro, a manera de
disminuir la circulación sanguínea.
NOTA:
Nunca debe manipularse un miembro herido, si se tiene sospecha de que existe una fractura, esto complicaría
la situación.
Jamás aplique un torniquete, a menos de que la sangre salga por chorro y después de que se trató inútilmente
con los otros procedimientos.
Aunque el Torniquete ha sido un mecanismo para detener una hemorragia, ya no se recomienda su uso, pues
puede producir más daño que beneficio.
Que hacer durante un siniestro
PUNTOS BÁSICOS QUE DEBE SEGUIR DURANTE UN SINIESTRO
1) MANTENGA LA CALMA
2) Si está bajo techo, ubíquese en el área que le ofrezca mayor protección,
3) Si se encuentra al aire libre, aléjese de ventanales, árboles, tendidos eléctricos o telefónicos.
PASOS BÁSICOS QUE DEBE REALIZAR DESPUÉS DE UN SINIESTRO
1) Localice heridos, administre Primeros Auxilios si es necesario
2) Inspeccione las estructuras de sus instalaciones,
3) Inspeccione los cierres y mecanismos de seguridad,
4) Inspeccione el área para detectar fugas de gas, líquidos, rupturas de conductos,
5) Inspeccione las instalaciones para detectar grietas que puedan empeorar con la actividad posterior.
6) Si le es posible aísle las áreas de derrame de substancias peligrosas,
7) Use siempre zapatos,
8) No utilice el teléfono, salvo casos de extrema urgencia.
TRES COSAS QUE DEBE SABER HACER
1) Como desconectar el abastecimiento de gas, agua y electricidad.75 Dirección General de Servicios de Seguridad Privada
2) Primeros Auxilios.
3) Apoyar en reunir, reorganizar y restablecer el orden de las operaciones y el personal de la
empresa en forma Planificada.
Técnicas de cacheo y registro
Técnicas de cacheo y registro
Usted debe evitar revisar a un sospechoso. Las leyes protegen los derechos de los sospechosos a ser
revisados. Esta sección explica lo que usted debe y no debe hacer.
Cuando ve a alguien robar algo, puede primero detener a la persona y dar aviso a la Policía Nacional Civil únicamente inmovilizando y será la Policía quien lo revise a excepción si se trata de armas de fuego dela cual hay que despojar al individuo inmediatamente y asegurarla para no borrar huella entregándola asegurada a la policía. No debe dar oportunidad al sospechoso para deshacerse de artículos tomados.
CONCEPTOS
1) CACHEO
Revisión minuciosa que se realiza a una persona.
2) REGISTRO
Revisión de los objetos y/o anotación de los datos de identificación de una persona que por alguna razón deba pasar por un puesto de servicio o control de accesos.
Técnicas de cacheo.
• DE PIE
• DE RODILLA
• TENDIDO68 MANUAL DEL CURSO BÁSICO DE AGENTES DE SEGURIDAD PRIVADA
No subestime al individuo.
No se relaje después del cacheo ni despegue su vista del sospechoso. ¡Él puede tener un arma que usted no encontró!
Uso correcto del Radio Transmisor y los telefonos
Técnicas en Radio-Comunicación
Normas a seguir de comunicación
1. Es necesario saber dónde se encuentra un teléfono público o privado del que usted pueda
hacer uso.
2. Debe conocer y memorizar los números telefónicos de:
i. La sede de la empresa prestadora de servicios de seguridad privada donde
trabaja.
ii. Las instituciones armadas del estado (Policía Nacional Civil, Ejército Nacional)
iii. Las instituciones de emergencia. (Bomberos Voluntarios y Municipales, Policía
Municipales de Tránsito, Cruz Roja, Coordinadora Nacional Para la Reducción de
Desastres)
2. Debe ser claro en lo que se va a decir.
3. Debe ser Previsor en tener una tarjeta pre-pago o en su caso monedas según sea la
modalidad de los teléfonos públicos cercanos a su puesto de servicios.
4. Debe saber y practicar marcar los números con teléfonos de práctica.
5. Identifíquese correctamente al iniciar la conversación; si es usted quien recibe la llamada
debe hacer lo siguiente:
i. Responda con cortesía.
ii. Identifique: a la empresa de servicios de seguridad privada y luego proporcione su
rango, su función y su nombre.
iii. Anote la información que le proporcionen.
Redacción de Informes de novedades
Redacción de Informes
El saber redactar un informe de novedades es muy importante, pues servirá para la toma de decisiones o para el uso de las autoridades competentes. Si como personal de seguridad privada no puede evitar que se suscite un incidente, la acción apropiada es observar e informar a través de un reporte escrito. Así mismo, en caso necesario, puede intervenir para evitar que se dé o que continúe el incidente, siempre y cuando no ponga en riesgo su seguridad y la de otras personas.
Usted debe:
• Observar cuidadosamente
• Informar inmediatamente a la policía y/o a su jefe
Si la víctima no es su cliente, NO puede intervenir. Solamente tomar datos, denunciar el hecho y proveer información cuando se le requiera
Para reportar:
• ¡Deténgase!
• ¡Observe!
• ¡Escuche!
• ¡Anote!
En cierto sentido, el personal de seguridad privada es un observador remunerado y su papel principal
es la prevención y la disuasión. Cuando un incidente ha sido cometido, es su responsabilidad observar y reportar.
A usted se le puede pedir:
• Informar a la policía
• Escribir un informe para su empresa o para el cliente
• Testificar acerca de lo que usted observó, escuchó e hizo
Sólo debe reportar los hechos y no sus conclusiones, por lo que necesita saber la diferencia entre un
hecho y una conclusión.
• Un hecho es algo que realmente ha pasado, o se conoce que es verdad.
• Una conclusión es un juicio u opinión que se forma como resultado de los hechos.
La policía, su jefe y/o el cliente, sólo están interesados en los hechos. Con los hechos apropiados, ellos pueden sacar sus propias conclusiones.
Desea mas información sobre el tema? Véase "Ejemplos de Informe de novedades"
Desea mas información sobre el tema? Véase "Ejemplos de Informe de novedades"
Estructura del Departamento de Operaciones
Un buen departamento de Operaciones es la pieza clave para el buen servicio. Allí cada miembro debe estar consciente de su función. Aquí exponemos algunas:
Gerente de Operaciones
Es la persona encargada de las operaciones realizadas por el personal de agentes uniformados y los servicios especiales prestados por la empresa, reporta directamente al Gerente General. Crea enlace con las fuerzas de seguridad del estado en las actividades que sean necesarias.
Coordinador de Operaciones
Es la persona que tiene a su cargo uno o más coordinadores de puestos, vela porque la presencia física de los agentes se mantenga en los puestos bajo sus coordinaciones, en los plazos establecidos por la cláusula del contrato, verificando la puntualidad y asistencia del personal operativo, debe estar
presente en el momento del relevo fiscalizando en los puestos de servicio las armas y municiones, con el fin de mantener registrada la cadena de custodia. Reporta directamente al supervisor departamental y rinde informes al supervisor regional.
Supervisor de puestos de servicio
Es la persona que tiene a su cargo uno o más grupos de trabajo dentro de un puesto o grupo de puestos homogéneos, vela porque la presencia física de los agentes se mantenga en los plazos establecidos por la cláusulas del contrato, verificando la puntualidad y asistencia del personal operativo, debe estar presente en el momento del relevo fiscalizando en los puestos de servicio las armas y municiones, con el fin de mantener registrada la cadena de custodia. Reporta directamente
al Coordinador de Área y rinde informes al Supervisor departamental.
Jefe de grupo
Es el Agente responsable de un grupo de agentes en su puesto de servicio responsable que el servicio se preste de acuerdo a la legislación nacional. Reporta directamente al supervisor de puestos de servicio y rinde informes al coordinador de área.
Vigilante
Es la persona operativa de la empresa debidamente capacitado y certificado bajo el control de la Dirección. Reporta directamente al Jefe de Grupo y rinde informes al supervisor
Jefe de grupo
Es el Agente responsable de un grupo de agentes en su puesto de servicio responsable que el servicio se preste de acuerdo a la legislación nacional. Reporta directamente al supervisor de puestos de servicio y rinde informes al coordinador de área.
Vigilante
Es la persona operativa de la empresa debidamente capacitado y certificado bajo el control de la Dirección. Reporta directamente al Jefe de Grupo y rinde informes al supervisor
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